ankieta

Badanie Satysfakcji Klientów przez lokale gastronomiczne w Lublinie

W jaki sposób badają Państwo satysfakcję swoich klientów oraz z jakich metod Państwa zdaniem powinno się jeszcze korzystać?
Proszę wskazać wszystkie stosowane metody poprzez oznaczenie częstotliwości oraz metody których Państwa zdaniem powinno się używać.
Przynajmniej raz w tygodniuPrzynajmniej raz w miesiącuPrzynajmniej raz na kwartałPrzynajmniej raz na pół rokuPrzynajmniej raz w rokuRzadziej niż raz w rokuPowinny być stosowane
Badania ankietowe
Wywiad osobisty/telefoniczny z klientem
System skarg/zażaleń/reklamacji
Technikę wypadków krytycznych
Analizę utraty klientów
CSR (Customer Satisfaction Research)
Raporty pracowników pierwszego kontaktu np. kelnerów
Analizę dokumentów wewnętrznych firmy np. ilości klientów, wielkości sprzedaży itp
Analiza opinii w internecie (proszę na dole wisać z jakich stron)
Metoda SERVQUAL
Mystery Shoping "tajemniczy klient"
Inne. Proszę wskazać u dołu jakie.